بناء الثقة في الألعاب- نصائح من خبير الامتثال مايك دي غراف

مايك دي غراف صوت قوي في صناعة الألعاب الإلكترونية. شغفه هو الذي جعل شركة BetComply - وهي شركة استشارية متخصصة في الامتثال وهو رئيس قسم الامتثال فيها - تنطلق من الصفر قبل أقل من عام لتصبح شريكًا موثوقًا به للعديد من شركات الألعاب الإلكترونية الكبيرة التي تتطلع إلى التوسع.

أحد أهم اهتمامات دي غراف هو العلاقة بين صناعة الألعاب الإلكترونية وأصحاب المصلحة الخارجيين مثل وسائل الإعلام والطبقة السياسية.

لقد تلوثت هذه العلاقات إلى حد ما في الآونة الأخيرة، وبلغت ذروتها في لوائح أكثر صرامة في جميع أنحاء العالم، ولكن بشكل خاص في أوروبا وأمريكا اللاتينية. يقول دي غراف لـ SBC News أن هذا الانهيار المتصور في الثقة بين أصحاب المصلحة هؤلاء له أسباب جذرية متعددة.

يقول دي غراف: "من وجهة نظر الصناعة، كانت استراتيجية اختراق السوق جزءًا رئيسيًا من انعدام الثقة الذي نتج عن ذلك". "الكثير من الإعلانات، والإعلانات المليئة بالمحتوى المحفوف بالمخاطر من حيث الامتثال، لاكتساب حصة سوقية في أسرع وقت ممكن.

على المستوى السياسي، كانت هناك انتخابات عديدة في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وأماكن أخرى في العامين الماضيين. استخدم بعض السياسيين الغضب الشعبي لكسب الأصوات من خلال التشدد مع الكازينوهات، واستخدمته الأحزاب المسيحية كوسيلة لكسب الأصوات أيضًا."

يرى رئيس قسم الامتثال في BetComply أن الأساسي للنجاح هو تنفيذ استراتيجية قوية للشؤون الحكومية تهدف إلى بناء علاقات تعاونية مع الشخصيات السياسية والتنظيمية.

لديه شعار عندما يتعلق الأمر بهذه العلاقات: إذا كنت تريد أن تكون موثوقًا، فكن جديرًا بالثقة. وينصح بأنه، في رأيه، لم تنتبه الصناعة مؤخرًا، مما أدى إلى لوائح صارمة في هولندا وبلجيكا وإيطاليا والمملكة المتحدة.

يؤكد دي غراف: "غالبًا ما تشم الحكومات النوايا السيئة من على بعد ميل". "إذا اعتقدوا أنك تتصل بهم للحصول على شيء منهم، أو "التظاهر بأنك ذو إرادة حسنة لكسب الثقة"، فلن تنجح."

فرضت هولندا حظرًا شاملاً على الإعلان عن المقامرة عبر الإنترنت في يوليو 2023، بينما تم تطبيق تدابير مماثلة في بلجيكا العام الماضي. لطالما كان لدى إيطاليا قيود على الإعلان إلى حد ما، واستكشفت دول أخرى مثل الأرجنتين وأستراليا إمكانية اتخاذ مثل هذه التدابير.

هذا، ويرجع ذلك جزئيًا إلى تدهور الاتصالات بين الصناعة والسياسة ووسائل الإعلام.

وسارعت الأخيرة - الصحف والتلفزيون على وجه الخصوص - إلى مهاجمة الصناعة عند أول شم لرائحة سوء الممارسة، أو حتى مجرد سوء الممارسة المتصور.

يسلم دي غراف بأن التغطية الإعلامية تقع إلى حد كبير خارج سيطرة موكله، ولكن يجب أن يكونوا على دراية مفرطة بعدم منحهم أي شيء للعمل به.

تحب وسائل الإعلام المقالات السلبية، فهي تولد المزيد من النقرات. قم بالتمرير عبر أي موقع إخباري، وشاهد أي برنامج إخباري، فالأمر كله يتعلق بالأحداث السلبية. لن تكون هناك أبدًا مقالة إعلامية تقول شيئًا على غرار: "تم تدقيق هذه الكازينو المرخصة مؤخرًا ووجد أنها متوافقة، يا له من يوم عظيم لنا جميعًا!"

بلغت ذروة هذا الانفصال بين الصناعة وأصحاب المصلحة الخارجيين في تصور عام ضعيف ولوائح أكثر صرامة. ومع ذلك، يجدر النظر في أن هذا التدقيق المتزايد يأتي في وقت تظهر فيه أسواق منظمة جديدة في جميع أنحاء العالم.

هناك فرص كبيرة في الولايات المتحدة، حيث أطلقت العديد من الولايات المراهنة الرياضية عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة، وفي أمريكا اللاتينية، حيث تقوم دول مثل بيرو وكولومبيا وتشيلي ولا سيما البرازيل بإنشاء أسواق منظمة للألعاب الإلكترونية.

لذا، في حين أن هناك بلا شك تحديًا في التنقل في اللوائح الصارمة عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل التسويق وحدود ماكينات القمار، إلا أن ذلك نتيجة لظهور تلك الفرص الجديدة.

هذا هو السبب في أن BetComply قد انفجرت في شعبيتها طوال عام 2024. نجحت الشركة في الاتصال بالجهات التنظيمية في جميع أنحاء العالم لمساعدة عملائها في الحصول على التراخيص ومتابعة طموحاتهم التوسعية.

يعزو دي غراف هذا النجاح إلى الخبرة الواسعة لفريقه، واستعداد الشركة للانخراط بنشاط مع مجموعة من أصحاب المصلحة.

يقول: "لدينا خبرة في جعل مجال الرعاية الصحية يعمل معنا، وهذا المجال ربما يكون الأكثر سلبية بشأن الكازينوهات من بين الجميع". "نحصل أيضًا على الثناء على بعض التطورات التي قمنا بها. الأمر يتعلق بالنوايا الحسنة وليس مجرد مناقشة شيء ما للمزايا التجارية للمشغل. الحجة القائلة "ولكن إذا لم نفعل ذلك، فسيذهب جميع اللاعبين إلى وضع غير قانوني" لا تصمد أمام الجهات التنظيمية كثيرًا.

مثال على الحجة الجيدة يمكن أن يكون: نحن نفعل / نريد أن نفعل "الإجراء أ" لأننا نعلم أن هذا المجال المحدد (مثل الأشخاص الضعفاء والتدخلات) يفتقر إلى المعرفة، مما يتسبب في أضرار جسيمة لهذا النوع من اللاعبين ونريد البحث في ذلك وإنشاء شيء ما لـ."

سيظهر دي غراف في قمة SBC في لشبونة الأسبوع المقبل للتحدث عن عدة مواضيع، أحدها هو انهيار الثقة بين الصناعة والمجموعات الأخرى.

بصفته شخصًا يتمتع بخبرة واسعة في هذا المجال، وقد نجح في الإبحار في تلك المياه المتقلبة، فهو مؤهل تمامًا للتعليق على تلك العلاقات وكيفية تحسينها.

سيظهر في حلقة نقاش بعنوان "بناء ثقة أصحاب المصلحة: هل تعرف الصناعة ما تفعله؟"، بالاعتماد على خبرته.

قبل هذا الظهور، كان من إهمال SBC News ألا يسأل بصراحة عما إذا كانت الصناعة تعرف ما تفعله.

يقدم دي غراف لمحة خاطفة عن أفكاره ويختتم قائلاً: "فيما يتعلق ببناء الثقة، ليس كثيرًا، للأسباب المذكورة سابقًا. لكسب ثقة الجهة التنظيمية وأصحاب المصلحة الآخرين، قم بتغيير المحادثة من منظور تجاري للشركة إلى كونك صاحب مصلحة في خلق بيئة آمنة.

إذا كنت تريد أن تكون موثوقًا، فكن جديرًا بالثقة."